Guimet 2025 47

Du personnel d ’ accueil et de

surveillance formé et engagé

Le service de l ’ accueil et de la surveillance agit en permanence af in que les f lux de

visiteurs soient optimisés dans les dif férents espaces du musée . Il a accompagné

l ’ accroissement de la fréquentation du musée Guimet , notamment lors des deux

grandes expositions Bronzes royaux d ’ Angkor , avec un chef - d ’ œuvre en cour

khmère , et l ’ exposition Manga . Tout un art   ! déployée sur dif férents niveaux . Le

service forme et contrôle la prestation des sociétés en charge de la surveillance

des abords , du contrôle Vigipirate et de l ’ accueil , de la surveillance des expositions

de rez - de - jardin .

Le service accompagne également les opérations de travaux dans les lieux

sensibles , comme les réserves d ’ œuvres mais aussi au musée d ’ Ennery en

préparation du chantier à venir en 2026 . Il participe également aux dispositifs

déployés lors de visites officielles , de mécènes ou de délégations . Il œuvre

activement à la réussite des soirées estivales en terrasse .

L ’ accueil d ’ excellence souhaité par le musée passe par une formation continue du

personnel dédié à l ’ accueil et à la surveillance   :

• techniques d ’ accueil   ;

• gestion des incivilités et conduite à tenir face à des

actions violentes   ;

• sûreté , vol , malveillance   ;

• gestes qui sauvent   ;

• équipier de première intervention   ;

• accessibilité et évacuation des personnes en

situation de handicap   ;

habilitation électrique H0B0

habilitation électrique BC BR B1V

PSC1

qualif ications SSIAP 1 et SSIAP 2

Par ailleurs un exercice sur site avec les sapeurs pompiers de Paris a permis au

service de mettre en œuvre le plan de sauvegarde des œuvres dans un scénario

d incendie

En 2025 le service accueil et surveillance a participé à la préparation du dossier de

sécurité incendie pour le passage de la commission de sécurité ayant validé son

avis favorable à la suite des travaux et bénéf icie depuis d un PCS sécurité rénové

Le service a accompagné des stagiaires de dif férents niveaux et aux attentes

diverses dans leur découverte des métiers et de l organisation institutionnelle

En interne il a mis en place un programme de conformité au RGPD de ses

documents et f ichiers

L ’ accueil du public

Plus de services à l ’ attention

des visiteurs

Pour garantir une visite de qualité à ses dif férents publics , le musée continue de

développer de nouveaux services . Ainsi , les casiers de la consigne installée à côté

de la bibliothèque ont été entièrement renouvelés en juillet 2025 . Désormais

transparents , ils permettent aux visiteurs d ’ entreposer et de retirer leurs ef fets plus

facilement et contribuent à accroître la sécurisation de cet espace grâce à une

meilleure visibilité . Plus petits ( un gain de 25   % ) et donc plus nombreux , ces

nouveaux casiers répondent aussi à la hausse de fréquentation du musée .

Par ailleurs , pour faciliter la visite des publics en situation de handicap ou

provisoirement limités dans leurs déplacements , le musée a fait l ’ acquisition d ’ un

troisième fauteuil . Ces fauteuils sont prêtés gratuitement contre le dépôt d ’ une

pièce d ’ identité à l ’ accueil du musée .

Enf in , trois racks de sièges pliants en libre - service ont été installés au cours du

dernier trimestre à l ’ entrée de la cour khmère , au rez - de - chaussée du musée .

Des enquêtes pour mieux

connaître nos publics

Depuis le mois d avril 2025 des agents volontaires du service de l information des

publics et de la billetterie mènent régulièrement des enquêtes sur tablette auprès

des visiteurs Leur objectif est de mieux connaître leurs origines et de recueillir leurs

impressions en fin de visite notamment sur les expositions temporaires Les

personnes manquant de temps peuvent aussi remplir le questionnaire

ultérieurement en scannant le QR code af f iché en sortie ou par mail après l achat

d un billet en ligne

Ce travail régulier mené par les agents d accueil est très utile pour les dif férentes

directions du musée et complète les résultats des enquêtes À l écoute des

visiteurs auxquelles le musée participe chaque année

L accueil et le développement du public

© Dmitry Kostyukov